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全國12315移動工作平臺上線啦!

2022年01月04日 08:01????信息來源:國家市場監督管理總局

2022年1月1日,全國12315移動工作平臺正式上線,該平臺的上線將為總局、省、市、縣、所五級搭建高效、安全的移動辦公平臺,實現了12315辦理向移動端延伸,切實提升12315工作效能,更好地服務群眾。

一起來看看新平臺有什么功能吧!

1.移動處置:各地12315人員可使用手機處置投訴舉報,進行工單的分流、辦理、審批、反饋。

2.云端調解室:依托騰訊會議和微信,實現消費者、被投訴企業、12315人員在線調解。

3.掌上培訓測評:搭建業務能力學習提升模塊,推動培訓資源、法律法規知識共享和疑難問題互動交流。

2021年8月起,河北、吉林、安徽、廣東等地對全國12315移動工作平臺進行了試用。來看看地方12315工作人員運用云端調解室進行線上異地調解的成功案例吧!

全國12315平臺通過打造業務通、互動通、處置通,實現政民零距離、溝通無障礙、處置掌上通。我們將繼續優化升級,為消費者提供更多便民服務。


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